Registro público
Notas da fábrica
Onboarding de analista de TI: quanto tempo até virar produtivo (e por que isso é sintoma, não causa)
A maioria das empresas trata onboarding lento como um problema de treinamento. Na maior parte dos casos, é um problema de onde o conhecimento mora: se ele está numa base pesquisável ou só na cabeça de quem já está lá há anos.
LerSLA de Service-Desk: por que a métrica de tempo de resposta esconde o problema real
Um chamado pode ser respondido dentro do SLA e mesmo assim não ter sido resolvido de verdade. É essa diferença, entre desviar o chamado da fila e resolver o problema, que a métrica de tempo de resposta não mostra.
LerTerceirização de Service-Desk: o que muda quando a base de conhecimento também é terceirizada
A maioria dos contratos de terceirização de Service-Desk transfere pessoas, não conhecimento. Isso significa que, na prática, o cliente aluga o mesmo problema que já tinha, só que com outro CNPJ na assinatura do e-mail.
LerQuanto custa não ter uma base de conhecimento centralizada no Service-Desk
Todo chamado que um analista resolve de memória, sem registrar a solução em algum lugar pesquisável, é um custo que a empresa paga de novo no próximo chamado igual. Esse custo é medível.
LerAtendimento automatizado de N1 com agentes de IA: como o suporte fica mais inteligente a cada chamado
Automatizar o N1 não é só responder mais rápido. É transformar cada chamado resolvido em conhecimento estruturado que acelera o N2 no chamado seguinte. É isso que chamamos de Company Brain.
LerManutenção de software sem depender de uma pessoa que não existe no mercado
A maioria das empresas não perde um sistema por falta de orçamento: perde por falta de alguém que ainda entenda o código. É esse problema, especificamente, que resolvemos primeiro.
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