Company Brain · Terceirização de Service-Desk
Seu Service-Desk não devia depender de uma pessoa saber tudo
Terceirizamos o seu Service-Desk por completo: controle total da operação, com o Company Brain (a base de conhecimento curada e mantida por profissionais especializados) levando informação aos outros níveis muito mais rápido, com qualidade, através de tecnologia.
Ou calcule quanto você está perdendo hoje →O problema
Conhecimento que só existe na cabeça das pessoas não escala
01
Dependência de pessoas-chave
Duas ou três pessoas sabem resolver metade dos chamados. Quando elas saem de férias, desligam ou trocam de projeto, o SLA vai junto.
02
Conhecimento nunca documentado
A solução existiu, foi resolvida mês passado, num ticket parecido, mas ninguém lembra onde, e o próximo analista reinventa a roda.
03
Onboarding lento demais
Cada analista novo leva meses para ficar produtivo, porque o conhecimento operacional está espalhado, ou só na cabeça de alguém.
A solução
Uma base de conhecimento gerenciada, não um chatbot
Company Brain não é IA generativa solta em cima da sua documentação bagunçada. É conhecimento operacional real, curado e aplicado por profissionais especializados nesse tipo de solução, que os agentes consultam para resolver o chamado, não só para responder algo plausível.
Company Brain
A base de conhecimento
Cada solução, causa raiz e procedimento da sua operação de ERP e sistemas legados, organizado por sistema e sintoma, gerenciado por gente que entende de Service-Desk, não gerado de qualquer jeito.
Agentes de IA
Aplicação em produção
Recebem o chamado, consultam o Company Brain, e resolvem ou respondem com rastreabilidade, mostrando de onde tiraram cada solução aplicada.
Veja na prática
O mesmo chamado, dois resultados
4 horas e 12 minutos sem uma base de conhecimento centralizada. 6 minutos com o Company Brain. Assista ao fluxo completo.
Terceirização total
Terceirizamos o seu Service-Desk por completo
Não é só tirar chamado repetitivo das costas da sua equipe. É controle total da operação de ponta a ponta, para que a informação certa chegue aos outros níveis (N2, N3, especialistas) muito mais rápido, com qualidade, porque a tecnologia já filtrou, organizou e documentou o que importa antes de escalar.
Controle
Toda a fila de Service-Desk sob nossa responsabilidade, com visibilidade completa de SLA, volume e causa raiz, sem depender de quem está de plantão.
Velocidade
A tecnologia resolve ou pré-diagnostica antes de qualquer escalonamento. O próximo nível recebe o chamado já contextualizado, não do zero.
Qualidade
Cada resposta sai do Company Brain, gerenciado pelos nossos profissionais. Não é achismo de IA genérica, é conhecimento validado por quem entende a operação.
Resultado real, não promessa
Case TAAS Consulting
Hoje, todos os chamados de Service-Desk da TAAS Consulting já passam pelos agentes do Company Brain, com uma base de conhecimento bem estruturada, gerenciada pelos nossos profissionais e em uso diário na operação.
Todos os chamados
de Service-Desk passam pelo Company Brain antes de qualquer escalonamento
Os resultados aparecem: em produção, todos os dias, num cliente real.
Como funciona
Da bagunça de conhecimento até o Service-Desk automatizado
Mapeamento
Entramos nos chamados que sua equipe já resolveu (tickets fechados, playbooks, threads de e-mail, anotações soltas) e identificamos onde está o conhecimento que hoje só existe na cabeça de duas ou três pessoas.
Curadoria
Transformamos isso numa base de conhecimento estruturada. Não um repositório de PDF esquecido, um Company Brain vivo, organizado por sistema, sintoma e causa raiz, com curadoria dos nossos profissionais.
Agentes em produção
Conectamos os agentes de IA à sua fila de chamados. Eles leem o ticket, consultam o Company Brain, e respondem ou resolvem, com rastreabilidade de onde tiraram cada resposta.
Calibragem contínua
Todo chamado que o agente não resolve vira conhecimento novo, revisado por gente que entende do seu ambiente. A base cresce com o uso, e a taxa de resolução automática sobe mês a mês.
Próximo passo
Quer saber quanto do seu Service-Desk dá para automatizar?
Fazemos um diagnóstico rápido e sem compromisso: olhamos seu volume de chamados e mostramos, na prática, onde o Company Brain teria mais impacto na sua operação.
Pedir diagnóstico gratuitoPerguntas frequentes
Antes de decidir
Nossos dados ficam seguros?+
Sim. O Company Brain roda sobre a sua base de conhecimento, com controle de acesso por cliente e sem exposição de dados transacionais do seu ERP/legado. O agente trabalha em cima de conhecimento operacional (como resolver, não dados de negócio sensíveis). Ambiente isolado por tenant.
Precisa integrar direto com o ERP?+
Não para começar. O Company Brain se conecta à sua ferramenta de chamados (ITSM, e-mail, WhatsApp) e à documentação que você já tem. Integrações mais profundas com o seu ERP ou sistema legado entram depois, se fizer sentido para o seu caso.
Quanto tempo leva para implantar?+
O mapeamento e a curadoria inicial acontecem em semanas, não meses. Os agentes já entram em produção resolvendo um recorte de chamados simples, e a cobertura aumenta conforme a base amadurece.
Isso substitui minha equipe de Service-Desk?+
Não é essa a proposta. O Company Brain tira da sua equipe o trabalho repetitivo (reset de senha, dúvida recorrente, erro conhecido) para que as pessoas fiquem com o que exige julgamento. Ninguém mais trava o SLA porque um analista-chave está de férias.
É só um chatbot com IA generativa?+
Não. Um chatbot genérico inventa resposta plausível em cima de qualquer texto. O Company Brain é uma base de conhecimento gerenciada, curada e aplicada pelos nossos profissionais, especialistas nesse tipo de solução, que os agentes consultam para resolver de verdade, com rastreabilidade de onde veio cada solução.